О работе с клиентами (по мотивам видео Гроховского)

Не секрет, что работа с клиентами - основа основ любого бизнеса. Мой скромный опыт, к сожалению, пока не позволяет генерировать много полезных советов по работе с клиентами, хотя в будущем обязательно постараюсь. Однако, просмотрел видео вебинара Леонида Гроховского, которое он любезно разослал в виде саморекламы своим подписчикам, и решил тезисно изложить для Вас, конечно же в собственной интерпретации, все интересные, на мой взгляд, моменты, с которыми я согласен, ну и дополнить их своими мыслями.

Клиент, есть 3 типа:
1) непрофессионал - с ним необходимо общаться хорошему менеджеру, думаю, как минимум с поверхностным знание темы, но ни в коем случае не технический специалист;
2) полупрофессионал (некоторое время занимался вопросом, что-то смыслит, но в тонкостях не силён) - менеджер должен привлекать технического специалиста, может быть не самого крутого, занятого кучей проектов;
3) профессионал (скорее всего хочет дать проект на аутсурс, потому что вынужден заниматься более важными делами) - с ним, наоборот, должен общаться технический специалист, может и не один, клиент должен убедиться в компетентности команды.
В любом случае, при работе с клиентом самый важный фактор - межличностные отношения, поэтому:
1) никогда нельзя обманывать клиента
2) всегда держать его в курсе

Продукт
1) нельзя объять необъятное и пытаться работать на всём спектре рынка
2) нужно найти свою нишу, найти своё конкурентное преимущество и хорошо укрепиться именно в данном сегменте
3) натуральные варианты сегментирования: региональность, качество (либо наоборот его отсутствие, т.е. низкая цена и высокая скорость). Например, наш сегмент - "разработка интернет-магазинов в Харькове", мы до этого давно дошли.

Цена
1) важный фактор, но важнее удовлетворённость клиента;
2) скидка не важна, не стоит её делать, если только она не принципиальна для клиента по другим причинам;
3) на некоторые услуги/товары для клиента существует некая психологическая барьерная цена, например, "готовы заплатить за интернет-магазин не более 2000$", потому проанализируйте решения на рынке и подготовьте ваши предложения исходя из таких "психологических" цен;
4) важно делать клиентам бесплатные бонусы (какую-то несложную работу выполнить бесплатно, в качестве "подарка" за лояльность).

Социальные доказательства
1) отзывы - клиент должен убедиться в вашей компетентности при том, что сам он не является экспертом в вашей области - необходимо предоставить ему достоверные доказательства (портфолио, отзывы клиентов, истории успеха, мнения из независимых источников). Чтобы отзыв имел ценность, он должен быть не фиктивным, а реальным, т.е. его действительно должны написать ваши предыдущие клиенты и не под вашу диктовку. Нужно правильно подойти к предыдущему клиенту, попросив его описать в этом отзыве как ваши сильные, так и слабые стороны, объясняя это тем, что оценка вашей миссии даст Вам мотивацию улучшать свои подходы к ведению дел. Нельзя игнорировать негативные онлайн-отзывы, но нельзя и отвечать на них негативом.
2) прочие социальные доказательства (конференции, вебинары, блоги и др.) - клиент идёт к лидерам отрасли, а не к любителям, потому нужно постоянно быть социально открытым (в профессиональном плане), открыто делиться собственными профессиональными успехами, секретами (думаю, не всеми, нормированно и под правильным соусом). На большом промежутке времени даже небольшие (но постоянные) вложения в социальную интерактивность постепенно дают хорошие дивиденды.

Сотрудники
1) нужно постоянно развивать сотрудников, даже несмотря на риск их ухода - ваши сотрудники это ваше социальное лицо. Профессионализм сотрудников - прямое свидетельство профессионализма организации.
2) существует большое количество мотиваторов, и важно, чтобы сотрудник в первую очередь удовлетворял на работе свои ценности, которые вовсе не обязательно заключаются в большой зарплате. "За деньги люди умирают редко, за веру - многие готовы идти на смерть" (С).
3) определить правильные мотиваторы довольно сложно, поскольку они индивидуальны (перспективы, коллектив, свобода), потому должен быть хороший межличностный контакт с сотрудниками.
4) найти клиента, сделать первую продажу и удержать его - это 3 разные задачи, которые требуют 3 разных психотипа людей (из другой оперы, но тоже понравилось :))

Рабочий процесс
если получилось каким-то определённым образом решить какую-то типовую задачу, то необходимо прописать техпроцесс, чеклист в виде документа, чтобы этим опытом можно было воспользоваться ещё неоднократно.

Вроде пока всё, если что вспомнится - обязательно добавлю. Если у кого есть мысли по этому поводу - пишите, подискутируем ;)

Вот что редизайн животворящий делает!

Суть

Проанализировав статистику расходов на рекламу и уровень конверсии двух разработанных нами сайтов с приблизительно одинаковым товарным рядом заметили интересную особенность: на сайте с более современным дизайном уровень конверсии был примерно в полтора раза выше, чем на втором со староватым дизайном, но большим возрастом и большей посещаемостью! Клиент не пожалел денег и заказал нашей компании обновление дизайна (он же "редизайн"). Благо, на нашем движке редизайн является делом техники, никакой потери информации (как то потеря ссылочной ЧПУ-массы, характеристик товаров или фотографий) произойти не может.

Как мы решали задачу

Мы подошли к вопросу с двух сторон: творческой и практической. С одной стороны, было принято решение сделать максимально "незагромождённый" дизайн, с другой стороны, решено было использовать всё богатство доступных в нашем движке функций, как то аналоги товаров, новинки, акции и т.п.
Хочется немного подробнее обсудить принятые на проекте визуальные решения.
К нашему сожалению, несмотря на то, что технологии идут вперёд, устройства отображения стремятся не только к максимализации чёткости отображения и увеличению разрешения экранов, но также и к миниатюризации самих устройств. Также клиент стремился сохранить "атмосферу" существующего сайта, цветовую палитру, размещение некоторых блоков. Потому было принято решение сохранить фиксированный дизайн для разрешения 1024х768, которое подходит нетбукам и планшетам, что несколько сузило полёт нашей фантазии.
Формат главного меню решено было использовать горизонтальный, не столько потому, что это "самое лучшее решение" (с этой трактовкой мы не согласны, и amazon с ebay'ем тому яркое подтверждение), но оно удовлетворяет объёму наполнения категориями современных интернет-магазинов, и, что намного более важно, такой формат меню сейчас принят в большинстве украинских магазинов, а это добавляет клиентам лёгкости в восприятии информации и её поиске, к чему мы, собственно, и стремимся.
Высота подпунктов главного меню автоматически подбирается в зависимости от высоты окна браузера, это значит, что на большом мониторе пункты меню будут разнесены с большими интервалами, что позволяет придать некоторое ощущение свободного пространства, "воздуха" в дизайне. Но если Вы используете портативное устройство, и высота окна браузера будет ограничена, то подпункты разместятся более компактно и всё поместится на вашем устройстве.
Вся вспомогательная (телефоны, баннеры, подсказки) и управляющая (фильтры) информация была размещена в одном левом столбце. Это позволило максимально эффективно использовать основную информационную зону сайта под "плиточное" заполнение каталога товаров и оставить такой вариант заполнения основным. Так помещается одновременно большее количество товаров (24) и при этом не "торчит" узкий столбец самой важной информации, как это происходит, например, на Розетке со "списочным" представлением каталога по-умолчанию и 16ю товарами в длинной "колбасе" по-центру.
По нашим наблюдениям, поиск по товарам конкретной товарной категории сейчас задействован крайне редко, его применяют в основном для того, чтобы найти конкретную модель. Вместо этого в категориях товаров активно используют механизм фильтров. Чтобы разместить максимально возможное количество карточек на страницу с фиксированным дизайном мы убираем всю ненужную информацию о товаре из карточки товара в каталоге.
NB! Даже показ нескольких характеристик товаров в карточках товара в каталоге несёт клиенту избыточную информацию, а особенно там не стоит показывать всякие повторяющиеся глупости вроде "доставка за пределы Киевской области осуществляется после внесения 20% предоплаты". Про доставку стоит упоминать либо в отдельном блоке доставки, либо в момент покупки, либо на отдельной странице товара, где места много, а заполнять его не всегда есть чем.
Тем не менее, если посетитель пожелает увидеть краткую сводку характеристик о товаре прямо в каталоге без перехода на страницу товара, то он легко сможет это сделать наведя мышкой на карточку конкретного товара, информация отобразится во всплывающем блоке.
Само по себе расположение фильтров в левом столбце традиционно увеличивает высоту этого столбца сверх всяких рамок приличия. Поэтому мы применили несколько подходов, чтобы минимизировать ущерб от этого решения. Во-первых, самый важный (и самый "высокий") фильтр по брэндам товаров было решено отделить от основного блока фильтров и разместить его горизонтально непосредственно над карточками товаров. Во-вторых, значения фильтров были собраны в группы фильтров и расположены в порядке убывания их важности. И наконец, группы умеют "сворачиваться" но по-умолчанию самые важные группы фильтров выводятся развёрнутыми. Эти решения позволили сделать использование фильтров максимально комфортным для посетителей.
Очень удачным оказались некоторые функции нашего движка, которым редко находилось применение в повседневной жизни, такие как полная конвертация размеров фотографий всего каталога товаров под новый дизайн из максимального размера в меньший, перегруппировка категорий товаров, и другие.
Также оказались востребованными функции учёта заказов, остатков, одношаговой регистрации и доступа в кабинет для клиентов, доступные в данной версии магазина. Это позволит провести активную интеграцию магазина с системой 1С, в которой ведётся учёт у клиента.

Немного цифр

После обновления снизился показатель отказов с 73% до 59% в период активной контекстной рекламной компании, и с 60% до 53% при отсутствии контекстной рекламы. Что удивительно, при этом практически не изменилось среднее время пребывания посетителя на сайте. Вероятно, это связано с упрощением механизма поиска товаров и повышением удобства сайта, посетитель успевает быстрее решить свою задачу.

Хостинг: что выбрать в Украине? или в Германии?

Значится есть у нас опыт работы с разными хостерами для специализированных нагруженных проектов, которым хочется поделиться. Специфика нашей работы - разработка заказных интернет магазинов в Украине (в основном Харьков), с посещаемостью порядка 1-5к хостов (2-8к хитов) в сутки. Задача - найти хостинг с приемлемыми характеристиками/ценами.
Большинство испробованных хостингов (не хочу даже перечислять) вообще не могли нам помочь. Политика у хостеров простая как дверь, если у вас сайт не на джумле и не на вёрдпрессе, а что-то со своей собственной логикой и требующее от хостера поменять хоть даже одну безобидную настройку - вас однозначно пошлют, им некогда с вами играться, они делают деньги массово, не мешайте им работать! ;)
Особенно убило обслуживание хостинга freehost, там с вами и разговаривать не станут, только с роботом по телефону, вот такой вы важный для них клиент :)
В процессе нашей жизнедеятельности мы перебрали порядка десятка вариантов, перечислю некоторые неплохие, которые ещё помню: uh.ua, cityhost, itl.ua.
У uh.ua неплохое обслуживание, хорошие цены, соглашаются даже доконфигурировать сервера, но низкая для магазинов производительность, он годится только для блогов. Если им на это пожаловаться - предлагают купить у них VPS (впрочем, как и все остальные), который у них не дёшев.
Cityhost даёт специальный пакет для интернет-магазинов, в котором гарантированно высокая производительность, цена высокая, но доконфигурацию выполнить отказались, потому мы пошли дальше.
Самый лучший на наш взгляд хостинг нам предоставила компания itl.ua, за что им отдельное спасибо! Цены у них не дешёвые (хотя и не такие высокие как у ситихоста), но и производительность была достойная. Мы с удовольствием провели с этой компанией около года, но потом у них начались какие-то технические трудности, уж слишком часто сервер выходил из строя, нам пришлось идти дальше.
Под доконфигурацией я понимаю увеличение размера стека mysql, мы используем в нашем движке рекурсивные ХПшки для увеличения производительности. Абсолютно безобидная процедура, которая большинство хостеров повергает в шок, видимо сисадмины не хотят с этим разбираться.
В конце-концов у нас накопилось довольно большое количество клиентов, которым хостинг так или иначе начинал доставлять некоторые неудобства. Это отражалось на качестве предоставления нами собственных услуг технической поддержки и мы решили искать компромиссные и относительно недорогие решения. Решено было обзавестись собственными VPS. Но где их приобретать - было большим вопросом. Отечественные хостеры продают их очень дорого. Разместив на них даже парочку магазинов с такой нагрузкой как у наших клиентов израсходуются практически все ресурсы, а цена такой VPS начинается от 4500грн в год. Т.е. вместо нормального хостинга ценой 700грн клиент должен перейти на цену 2250грн, а мы должны ещё бесплатно заниматься администрированием этой VPS. Так что со всей ответственностью могу заявить, цены в Украине на VPS на сегодняшний день абсолютно неадекватные!
Мы решили поискать счастья за рубежом. Но чем дальше находится датацентр, тем дольше идут данные от него в Украину. Задержки на доставке сигнала из Канады составляют 50-60мс, из Германии - 30-40мс, от местных хостеров - 5-8мс. Т.е. для доставки статического контента разница довольно большая, хотя практически и незаметная невооружённым глазом. Но интернет-магазины с десятками тысяч наименований товаров и наличием функций фильтрации по каталогу, сравнения и прочих вкусностей физически не смогут сформировать страницу быстрее чем за 400-500мс (без учёта кеша, который с фильтрацией принципиально несовместим). Т.е. при покупке VPS в Германии разница в доставке контента составит не более 5%, что на рядового посетителя никак не отразится.
Ещё одним из преимуществ покупки серверов в Германии является то, что к сожалению не вся деятельность украинских спецслужб пока находится в правовом поле (все знают что недавно было с серверами ex.ua или rozetka.ua, физически расположенными в Украине). Но сервер в Германии "изъять" уже совсем не так просто. 
Самым популярным хостером в Германии является компания hetzner, к её услугам прибегает даже сам google. Однако цены так не слишком низкие, а обслуживание на немецком или английском языке хотя и является приемлемым для нашей компании, но всё же может вызвать определённые языковые трудности и снизить качество нашего обслуживания.
Потому мы продолжили поиск дальше, и нам ПОВЕЗЛО! Мы обнаружили компанию Fornex (не путать с forex :) ), которая предоставляет VPS в Германии по очень вкусным ценам и более того, ориентируется на русскоязычный рынок и предоставляет услуги технической поддержки на русском языке!
Мы пользуемся услугами этой компании уже пол-года, обслуживание у них просто реактивное, отвечают на вопросы в течении 10 минут, оверселлинга не наблюдаем, ресурсы предоставляют в полной мере. В пакет Стандарт входит почти полтора гигабайта памяти, дискового пространства не очень много (30Г), но для магазинов его более чем достаточно, это же не видеохостинг. Зато дисковая подсистемы вся на SAS-дисках в RAID-10, работа с базами данных осуществляется просто с умопомрачительной скоростью.
В общем и целом, всем рекомендуем покупать выделенные сервера от компании Fornex!
P.S. Думаю, данные VDS отлично подойдут и для Magento, довольно мощные сервера, так что всем апологетам рекомендую!
P.S.2. Прошло каких-то пару лет, материал стал неактуален, обслуживание у них нормальное, конечно, но оверселлят всё равно, иной раз докажешь и перенесут на более свободный, но последний раз отказались... в общем ищем альтернативу... думаем пока про выделенный сервер на Хетцнере, если у кого есть впечатления - поделитесь плиз.

Кто скажет, что мы не лучшие? ;)

Мы разработали наш самый продвинутый на сегодняшний день интернет-магазин!

Прошу любить и жаловать - аквалавка!

Что здесь есть новенького из функций:
1) полноценный ассортимент - переопределяемые характеристики, позволяют менять в зависимых товарах абсолютно всё или только часть и наследовать характеристики основного товара!
2) реальный одношаговый заказ - после входа в корзину заказ (даже с регистрацией и валидацией) делается за один шаг!
3) собственно динамическая валидация (с помощью технологии ajax), позволяющая сделать вышеуказанный одношаговый заказ.
4) динамическое хранение валют - заполняйте ваш магазин ценами товаров в той валюте, в которой вам необходимо, все настоящие цены хранятся на товары постоянно, достаточно поменять курс валют и все цены станут актуальными без перезаливки прайс-листов!
5) традиционно оригинальный (люблю каламбурить) и великолепный дизайн в исполнении Вовки - "живописных дел мастера" ;)

Клиенты отметились на удивление редким "рукоприкладством", потому работа получилась радующей глаз. А Вы как думаете?

P.S. Особая "благодарность" разработчикам ИЕ 7-8 за "съеденных собак" (ох не попадайтесь нам на глаза) :)

И снова СЕО-вёрстка

Наш движок поддерживает уже огромное количество наворотов для сеошников: ЧПУ, кейвёрдсы и дескрипшны для статей, товаров и категорий - вчерашний век. Мы умеем собирать keywords, descriptions, title и блоки сео-текста по специальным правилам с учётом иерархии материала на сайте, т.е. брать фрагменты из одного уровня, добавлять к ним из другого, при этом их менять и много чего вкусного. Наши сео-партнёры от этого в экстазе, однако при всём многообразии возможностей никто не отменяет базовые принципы сео-вёрстки, которая, как оказалось, может добавить солидную ложку дёгтя в вагон мёда.

Итак, SEO вёрстка – это вёрстка HTML, которая повышает релевантность контента сайта за счёт различных приёмов самой вёрстки (контент - основной информационный текст страницы). Собственно вёрстка относится к этапу разработки дизайна, а не к оптимизации контента под поисковые запросы, а потому имеет большее отношение к разработчикам, чем к сеошникам, и значит нам её, как специалистам в сайтостроении, надо знать.

Теперь собственно про эти приёмы:

1. Вёрстка должна быть максимально приближена к валидному HTML/XHTML, W3C валидатор вам в помощь (иначе потом не удивляйтесь, почему гугл не увидел ваш текст ссылки внутри дикой комбинации тегов).
2. Правильное расположение тегов:

• должен! присутствовать тег <h1> на странице и он может быть только один;
• желательно присутствие нескольких тегов <h2> (а иногда и <h3>), разделяющих основные логические фрагменты контента;
• теги заголовков не должны содержать в себе никакие другие теги. Для различных преобразований здесь лучше применять css;
• это уже скорее к оптимизаторам, но всё же вёрстка - не забывайте использовать теги <strong> и <em> (жирный и курсив), выделяйте только самые важные моменты, вовсе не обязательно ключевые слова, и главное - не переусердствуйте, иначе эффект от них будет маленьким, а визуальное восприятие настоящими читателями - ухудшится.

3. Основной контент страницы должен быть максимально приближен к открывающему тегу <body>. Для этого:

• старайтесь, что бы все скрипты располагались либо в теге <head>, либо в конце страницы, но точно не вначале после тега <body>;
• по максимуму используйте блочную вёрстку и приёмы с визуальной перестановкой блоков, отличной от их следования в теле HTML-страницы;
• информационные блоки (новости, опросы, полезные советы) внутри html-кода страницы должны идти после основного контента;
• старайтесь не увеличивать глубину вложенности тегов понапрасну, замечено снижение релевантности текста на глубоких уровнях.

3. Всегда располагайте css в отдельном файле. Это уменьшит вес основной страницы, а значит увеличится скорость её загрузки как посетителем, так и поисковым роботом, что положительно скажется на удобстве пользования сайтом и на скорости индексации самого сайта поисковиком.
4. Наплюйте на теги <noindex> и rel="nofollow", они скорее не работают, чем работают. Лучше делайте правильную HTML структуру сайта.

Всё вышесказанное нисколько не умаляет важности оптимизации основного контента сайта, однако пренебрежение этими простыми принципам увеличит требуемые от вас усилия (а равно и финансы) для вывода страницы в топ.

Ошибки и заблуждения заказчиков при разработке корпоративного сайта

Увидел интересную статью, не удержался и ободрал её с хабра "как есть" . Плевать на уникальность, главное польза!

Сайт — это отличный инструмент для решения задач, связанных с узнаваемостью бренда и повышением продаж. Казалось бы — закажи сайт, и проблема решена: потенциальные клиенты находят сайт компании через поисковую систему, знакомятся с услугами и товарами и покупают их.

Но зачастую всё бывает иначе. Сайт запущен, а клиентов не прибавляется. В то же время у конкурентов дела идут как нельзя лучше. Заказчик обвиняет во всем разработчиков сайта, обращается к новым разработчикам, сайт переделывается, но история повторяется. В чем же ошибка? Давайте разберемся.

Ошибки и заблуждения заказчиков при разработке корпоративного сайта

Ошибки на этапе проектирования сайта

1. Разработку сайта можно поручить своему системному администратору.
Каким бы не был ваш системный администратор способным кадром, как правило, результат из этой затеи получается плачевным. Профессиональный сайт сделать под силу лишь команде, состоящей из специалистов разных предметных областей — маркетолога, аналитика, проектировщика, дизайнера, верстальщика, программиста, копирайтера, специалиста по продвижению. Сможет ли ваш системный администратор заменить этих специалистов?

2. Я не хочу заполнять ваши многостраничные опросники и анкеты! Я могу сообщить вам название своей фирмы, ее вид деятельности, дать визитку с логотипом. Мне нужен «просто красивый сайт», что тут непонятного?
К сожалению, визитки, или даже корпоративного буклета недостаточно для разработки профессионального сайта. Разработка сайта подразумевает не только графическое оформление, но и проектирование структуры разделов, навигации, представление ваших товаров и услуг в наиболее понятном и привлекательном виде. Поэтому для всех будет лучше, если вы ответите на все вопросы студии, изложенные в опроснике, причем подойдете к этим ответам осознанно. Иначе у студии не будет исходного материала для того, чтобы создать сайт, который будет полезен вам и вашим клиентам.

3. Можно создать качественный сайт в короткие сроки и почти бесплатно — в сети много таких предложений!
Действительно, ваш сайт может появиться быстро и за небольшие деньги, но скорее всего он будет низкого качества. Разработка сайта — это работа нескольких специалистов, у которых за плечами не один год опыта и огромный багаж знаний всех тонкостей этой весьма специфичной работы. Оценивать работу каждого из них в пару тысяч рублей абсурдно. Задумайтесь, кто эти люди, которые Вам предложили создать сайт за такую сумму. Помните, скупой платит дважды!

4. Затраты на поддержку сайта несоизмеримо меньше, чем на его создание.
Если под поддержкой сайта понимать стабильное периодическое наполнение сайта, в том числе и поиск, подготовку новой информации, проведение кампаний по продвижению сайта, то затраты на поддержку могут быть значительно выше, чем на разработку. Заранее поинтересуйтесь, во сколько вам обойдется поддержка сайта.

Ошибки при разработке дизайна сайта

5. Самое главное на сайте — это отличный дизайн!
На самом деле дизайн сайта важен только его владельцу, посетителям же намного важнее быстро найти нужный товар или услугу и контакты вашего офиса. Качественный дизайн необходим лишь на промо-сайтах, где ставка делается на презентативность и «вау-эффект».
Поставьте себя на место клиента, будете ли вы обращать внимание на дизайн сайта, если вам нужно быстро найти компанию-подрядчика среди десятка предложений? Клиент скорее всего выберет ту компанию, чей сайт откроется в считанные секунды и с первого взгляда будет понятно, какие товары и услуги предлагает компания.

6. Нарисуйте мне 3 варианта дизайна, а я выберу один!
Чтобы нарисовать дизайн, требуется немалое время дизайнеров, которое должно быть оплачено. Бесплатно рисовать несколько вариантов как правило согласны только непрофессионалы. Но это не означает, что они выполнят свою работу плохо. Любая веб-студия имеет портфолио, по которому вы можете сразу оценить ее уровень и принять решение, работать с этой студией или нет. Профессионалы своего дела обычно создают один вариант дизайна, чему предшествует разработка и утверждение дизайн-концепции будущего сайта. При таком подходе исключается необходимость выполнять несколько вариантов дизайна

7. Я посижу вместе с вашим дизайнером и мы вместе сделаем то, что я хочу.
Заблуждение состоит в том, что заказчик всегда уверен, что он самый лучший дизайнер. Заказчик способен изменить первоначальный дизайн до неузнаваемости, превратив главную страницу сайта в мигающую новогоднюю ёлку. Поэтому, чтобы сайт не стал заложником фантазий заказчика и решал поставленные перед ним бизнес-задачи, перед отрисовкой дизайна нужно сначала разработать и утвердить дизайн-концепцию и прототипы основных страниц. В этом случае сидеть заказчику вместе с дизайнером не придется.

8. Возьмите за основу наш логотип на нашей визитке (бланке, листовке и т.д.) и сделайте дизайн сайта.
Для создания любого графического макета необходимы изображения в электронном виде высокого качества, либо в векторном формате. Если таковых нет, не удивляйтесь, если вас попросят доплатить за оцифровку исходных материалов.

Ошибки на этапе передачи контента

9. У нас нет контента для сайта. Придумайте тексты сами, а мы, если что подкорректируем.
Для того чтобы создать качественный контент для вашего сайта, нужно иметь четкое представление о вашей деятельности. Как правило, эту часть работы заказчик не хочет выполнять, либо у него нет времени. Поверьте, если вы четко не скажете «мы занимаемся тем-то и тем-то», то этого за вас не сделает никто.

10. Возьмите контент с такого-то сайта.
Многие заказчики считают, что можно скопировать информацию с сайтов конкурентов и разместить ее слово в слово у себя на сайте. Раз товары и услуги одни и те же, зачем же изобретать велосипед? Потенциальному клиенту действительно будет безразлично происхождение контента, а вот поисковому серверу будет понятно, что содержание краденное, и ничего хорошего это сайту не принесет. При таком подходе сложно попасть на первые страницы выдачи поисковых систем, а значит, вы будете теряеть значительную часть потенциальных клиентов.

11. Разработчики сайта обязаны знать, чем занимается компания заказчика и легко должны отличить фото нашей последней модели станка СДВ-12 от уже устаревшего СДВ-11А.
К сожалению это не так, для того, чтобы не допустить курьезных ситуаций, заказчику необходимо потратить время на сортировку и обработку информации.

12. Свой будущий сайт мы легко наполним сами!
Если речь идет о крупном корпоративном сайте, то подсчитайте, сколько может уйти времени на сбор информации, обработку изображений и их размещение. Сможете ли вы выделить сотрудника на столь продолжительное время?

Заблуждения относительно поискового продвижения сайта

13. После запуска сайта он сразу будет посещаем и приносить доход.
Это не всегда так. Для привлечения людей на сайт необходимо постоянно следить за актуальностью информации на сайте, проводить мероприятия по привлечению людей на сайт, а это требует немалых усилий и времени.

14. Сайт достаточно один раз наполнить контентом.
Поисковые системы устроены так, что сайтам с часто обновляемой информацией отдается большее предпочтение. Информация имеет тенденцию терять свою актуальность. Не стоит удивляться, если позиции сайта в поисковых системах будут снижаться. Делайте сайт интересным, периодически обновляйте контент, и новые посетители не заставят себя ждать.

15. Сайт можно продвинуть на первую страницу поисковика за месяц.
Это заблуждение возникло из-за пестрых рекламных объявлений, которые предлагают вывести сайт в десятку за короткий срок. Как правило, быстрый взлет опасен полным удалением сайта из поисковой системы. Не покупайтесь на рекламу!

16. Мой сайт на первом месте в поисковике. Можно разрывать контракт на продвижение сайта.
Сайт не может бесконечно долго занимать лидирующие позиции в выдаче поисковиков. Конкуренты не дремлют. Нужно постоянно проводить комплекс работ по мониторингу сайтов конкурентов, поддерживать свой сайт на лидирующих позициях.

А теперь подытожим
При грамотном подходе можно создать качественный сайт с оптимальным соотношением составляющих цена, качество, время.

• Проанализируйте сложившуюся ситуацию на рынке, подумайте о перспективах развития компании на ближайшие годы. Задумайтесь, какие задачи должен решать ваш будущий сайт
• Запомните — корпоративный сайт делается для ваших клиентов, а не для вас самих, ваших коллег и друзей. Вы должны сформировать четкое представление о том, кто ваши клиенты и чего они хотят.
• С первого взгляда на сайт должно быть понятно, какие товары и услуги предлагает ваша компания. Поверьте, в век, когда людям дорога каждая секунда, мало кто будет читать длинный текст о компании, всматриваться в фото директора и читать его приветственную речь на главной странице сайта.
• При подготовке информации для сайта учтите, что копирование материалов с других сайтов может негативно повлиять на дальнейшее продвижение сайта в поисковиках. Пишите уникальные тексты!
• После запуска сайта не пытайтесь раскрашивать заголовки и текст во все цвета радуги, делать текст мигающим и прочие глупости — это всё признаки дилетантства и снижает уровень доверия к вашему сайту.
• При продвижении сайта учтите, что оно должно быть плавным и постепенным. Не пользуйтесь услугами горе-продвиженцев, которые обещают продвинуть сайт в считанные дни на первые позиции, иначе это может обернуться полным крахом вашего сайта.

Я надеюсь, что мои советы помогут Вам правильно спланировать свой будущий сайт и сделать правильный выбор подрядчика для разработки сайта. 

 

habrahabr.ru

Как работать с дизайнером

Нашёл просто обалденную статью в продолжение предыдущего поста, не могу удержаться, чтобы не выложить основные моменты (в моём изложении, да простят меня авторы и Гугл :)


Как работать с дизайнером
Хорошо сделанная дизайнером работа даст Вам возможность:

• эффективнее работать с клиентами
• повысить количество продаж
• поднять имидж вашей компании

Дизайн – это взаимодействие!
Чтобы вдохновить дизайнера на серьезную творческую работу, вы должны донести до него суть, идею, которую Вы хотите передать в своем проекте – и дать ему свободу выразить это в его форме.

Так как же эффективно работать с дизайнером? Вот некоторые советы:

1. Отнеситесь к выбору дизайнера ответственно
Взгляните на его портфолио. Если вы сами не можете оценить творения дизайнера – обратитесь за советом к специалистам (но только до момента выбора дизайнера, а не в процессе работы над вашим сайтом), свяжитесь с его предыдущими клиентами напрямую и узнайте, насколько эффективной оказалась работа дизайнера.

2. Говорите дизайнеру то, какие идеи Вы хотели бы передать, а не то, как это должно выглядеть
Не говорите, какого цвета и формы должна быть тот или иной элемент – лучше скажите, какой смысл и какие эмоции она должна нести.

3. Заранее четко определитесь с желаемыми функциями, возможностями вашего сайта
Чётко определите цели и задачи проекта. Продумайте, какие функции сайта их реализуют (если не уверены - проконсультируйтесь с разработчиками). Во многом дизайнер будет отталкиваться от заложенных в сайт функций, и если Вы захотите добавить или отнять что-либо позже – это может разрушить основные концепции сайта.

4. Убедитесь, что основная часть материалов для сайта подготовлена ДО начала работ по проекту
Дизайнер будет использовать их в качестве рабочего материала. Если чего-то не будет хватать, хороший дизайнер попробует "дофантазировать" что-то самостоятельно, но чем меньше ему придется это делать – тем лучше для проекта. Он должен проявлять фантазию в другом.

5. Работайте с дизайнером в процессе разработки
В процессе работы над проектом, когда дизайнер начнет показывать вам эскизы – давайте четкие и обоснованные комментарии к каждому из них. Не позволяйте дизайнеру "заблудиться", если он не до конца понял вашу задачу. Чем раньше Вы ему сообщите о его ошибках, тем легче и быстрее он сможет исправить ситуацию, и тем выше вероятность того, что он не "перегорит" идеями, работая над вашим сайтом. Но не говорите, куда ему разместить эту кнопку, если Вы не обоснуете ему почему.

6. Дизайн делается для клиентов, а не для ваших коллег, друзей или родственников
Вы должны объяснить дизайнеру - кто ваши клиенты и чего они хотят. Намного более важно, чтобы ваш сайт нравился им, а не Вам. Если настаивать на дизайне, который нравится только Вам, скорее всего, основным посетителем вашего сайта будете только Вы.
С другой стороны, если обсуждать дизайн в процессе разработки с коллегами или родственниками, то каждое чужое мнение найдёт своё отражение в сайте, но утратится его основная идея, вложенная в него дизайнером. Если у вашего проекта не будет индивидуальности – никто не станет его критиковать, но и в восторге от него тоже никто не будет. Вы должны иметь дело только с одним человеком, принимающим решения. Нельзя бросаться из стороны в сторону или менять направление в середине процесса.

7. Обосновывайте свои предпочтения
Вы можете показать дизайнеру реализованные проекты, которые вам нравятся, но попробуйте понять и обяснить ему - чем именно. Сконцентрировавшись на этом Вы дадите дизайнеру больше материала для работы. Не просите дизайнера просто позаимствовать какие-то элементы чужого сайта, хороший дизайнер врядли на это согласится, но скорее всего он сможет предложить Вам и более интересное решение, куда лучше подходящее именно вашему сайту.

8. Доверяйте вашему дизайнеру
Если Вы платите дизайнеру деньги, то доверяйте ему как профессионалу. Конечно, дизайнеры могут совершать ошибки и двигаться не в ту сторону, и ваша задача – вовремя направить их творческую энергию в нужном для Вас направлении. Но поймите, дизайнер знает о дизайне намного больше Вас. И если Вы предлагаете использовать какой-нибудь цвет, а дизайнер пытается объяснить, что это далеко не самая лучшая идея – поверьте ему на слово.
Если Вы будете пытаться управлять дизайнером, то он будет делать для вас любой дизайн, который вы попросите – лишь бы получить деньги и избавиться от вашего назойливого руководства.

Если вы будете относиться к дизайнерам как к людям, которые просто владеют графическими программами – они превратятся в людей, которые просто хотят денег!